Optimiser le taux de conversion de son e-commerce : soignez la livraison !

Optimiser le taux de conversion de son e-commerce : soignez la livraison !

Offrir les frais de livraison (sans minimum d’achat) est indispensable aujourd’hui pour tout site e-commerce qui se respecte. Mais l’attente des internautes en matière de livraison ne se résout pas uniquement aux frais de port. Selon une récente étude de l’IFOP, les internautes sont devenus plus exigeants en matière de livraison :

Infographie Livraison

L’importance d’une livraison rapide et adaptée

L’un des principaux freins à l’achat sur internet, c’est la livraison. L’attente entre l’achat et l’acquisition du produit est très frustrante pour l’internaute. C’est pour cela qu’il est indispensable de proposer une solution de livraison rapide et efficace :

  • 70% des internautes souhaitent être livré le jour même de la commande.
  • 69% d’entre eux seraient d’accord de payer 10€ pour une livraison le jour de la commande.

N’hésitez donc pas à proposer un service de livraison premium pour améliorer la satisfaction de vos acheteurs.

Informer le client sur les options de livraison

La livraison est un point essentiel à l’achat en ligne. Il est primordial de rassurer en permanence vos visiteurs pour réduire leurs freins à l’achat. Beaucoup de sites internet proposent les détails de livraison une fois arrivé au panier, c’est une erreur ! L’internaute aime disposer de tous les éléments qu’il recherche avant de passer au panier. Il faut ainsi communiquer sur les détails de livraison dès la page d’accueil et le rappeler dans les fiches produits :

  • En effet, 95% des répondants souhaitent que les options de livraison soient plus visibles.
  • De plus 91% souhaitent recevoir des informations sur leur commande via sms ou mail une fois la commande réalisée.

L’importance d’une bonne livraison

Considérez la livraison comme un service clé de votre site internet. Avoir un site ergonomique, de très bons produits etc. ne sont pas suffisant si le service de livraison n’est pas à la hauteur :

  • 84% des internautes sont prêts à changer de site internet afin de bénéficier d’une livraison plus adaptée à leurs besoins.
  • 62% considèrent la livraison comme le critère le plus important lors de leurs achats en ligne.

Vous savez maintenant ce qu’attendent les internautes en matière de livraison ! Vous n’avez plus qu’à adapter nos conseils à votre e-commerce !

 

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Kevin
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Spécialiste de la publicité en ligne pour l'agence MindFruits, je partage l'actualité du SEA ainsi que des conseils pour optimiser votre ROI.

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