17 Août Expérience utilisateur (UX) : Transformez vos visiteurs en clients fidèles
L’expérience utilisateur (aussi appelée UX ou user experience en anglais) sur internet est tout autant importante que l’expérience que vous désirez procurer à vos clients lorsqu’ils rentrent dans votre boutique physique. Vous allez manger dans un nouveau Fast Food, en tant que client, à quoi vous attendez-vous ? Un établissement propre, un service rapide, agréable, un prix correct par rapport à la concurrence et bien, évidemment, une nourriture qui vous plaise.
Ce que vous devez optimiser à tout prix pour une expérience utilisateur optimale
Le menu est le produit que vous vendez à votre client. Même si la nourriture de celui-ci satisfait tous vos clients, si votre établissement est sale, que le service est lent ou désagréable ou que le prix est trop élevé, vos clients ne reviendront pas dans votre restaurant.
Les conditions pour que vos clients restent ou partent sont, bien entendu, différentes lorsqu’il s’agit de votre site internet.
68% des utilisateurs quittent un site en raison d’une mauvaise expérience utilisateur et 40% d’entre eux ne reviendront pas.
1 : L’ergonomie de vos pages
Offrir une expérience utilisateur fluide, rapide, sans complication permettra toujours de gagner quelques points de conversion. Soigner l’ergonomie, c’est signé pour du long terme avec votre client. C’est l’assurance que son esprit sera concentré sur votre offre et non pas sur des problématiques d’interface.
2 : Le design
Offrir une expérience fluide est important, mais la rendre amusante et agréable l’est tout autant. Le but de votre site n’est pas seulement d’informer ou de convaincre vos internautes, vous devez aussi leur procurer une expérience qui lui donnera de l’émotion. (Note : Utilisez le storytelling pour plonger vos utilisateurs dans l’histoire de votre entreprise).
3 : Le tunnel de conversion
77% des visiteurs d’un site internet abandonnent leur panier. Les raisons peuvent être multiples : un internaute ne voit pas la date de livraison estimée de son produit, il se rend compte que les frais de livraison sont trop chers, il n’arrive pas à se connecter à son compte personnel, le formulaire pour créer son compte lui dit qu’il y a des erreurs mais ne lui précisent pas lesquelles… Parmi ces internautes, un grand nombre ne reviendront jamais sur votre site.
4 : La confiance
Un internaute qui n’a pas confiance en votre site internet doutera de son authenticité et pensera qu’il pourrait se faire arnaquer. Rassurez vos internautes sur votre histoire, vos frais de livraison, les retours produits, le service client, etc. 61% des internautes décident de ne pas acheter un produit en ligne s’il manque des éléments de réassurance.
5 : Les fiches produits
Ces pages sont les plus importantes dans la décision d’achat de l’internaute. Il est nécessaire de les optimiser en proposant plusieurs visuels produits, en ajoutant la taille, en expliquant en détail le descriptif du produit, en mettant en avant les avis clients, etc.
Si vous souhaitez améliorer votre expérience utilisateur, voici notre guide ultime pour améliorer votre chiffre d’affaires via l’UX.
Deux méthodes indispensables pour optimiser l’UX de son site web
L’ A/B testing
Une conversion représente une vente. Lorsque des changements sont apportés sur un site internet dans un but d’améliorer d’un KPI, il sera important de suivre son évolution pour savoir si le changement a été bénéfique ou non.
Il est tout à fait possible de savoir si les changements effectués sur votre site vous permettent d’améliorer votre nombre de ventes : utilisez les A/B tests pour mesurer quelle version procure les meilleurs résultats. Vous pouvez tester deux pages de destinations différentes, deux boutons d’appels à l’action, deux visuels, etc. En analysant les résultats, vous connaîtrez les éléments qui vous permettent de mieux convertir.
Les Call-To-Action
Un point essentiel à la navigation sur un site internet sont les CTA, autrement nommés boutons d’appel à l’action. Ces boutons améliorent l’expérience utilisateur en la rendant plus fluide, plus claire et plus simple. Vous pouvez tester différentes couleurs, différents wording, différentes tailles afin de connaître le CTA le plus performant.
Selon vous, quel CTA est le plus performant, le A ou le B ?
Version A :
Version B :
Il est impossible de deviner quel bouton fonctionnera le mieux. Nous sommes tous différents et parfois notre vision n’est pas celle qui vous permettra d’améliorer vos ventes. Il est, donc, primordial de tester et de vérifier les résultats. Dans ce cas, la version B améliore le CTR du call-to-action de 211%. (*source : Hubspot).
Faites attention à réaliser vos A/B en conservant Google dans votre parcours utilisateur. En effet, si votre test est mal réalisé, il peut fortement impacter votre référencement naturel et votre trafic peut chuter.
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